Modalidades de Trocas e Devoluções
Na loja e gerar crédito
Quer devolver a mercadoria e gerar crédito para futuras compras?
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1- Antes de se dirigir à loja, entre em contato com o consultor de vendas para verificar a disponibilidade de troca.
2- Após aprovação, dirija-se à expedição/depósito para devolver a mercadoria e preencher o formulário de devolução.
3- Com o formulário em mãos, dirija-se à loja para gerar o crédito junto ao seu vendedor.
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⚠️ NÃO EFETUAMOS TROCAS E DEVOLUÇÕES NO SÁBADO;
⚠️ NÃO TROCAMOS PRODUTOS DIRETAMENTE NO DEPÓSITO;
⚠️NÃO ACEITAMOS PEÇAS SOLTAS SEM EMBALAGENS;
⚠️NÃO ACEITAMOS PRODUTOS FORA DE LINHA, OU QUE NÃO TENHA O MESMO LOTE;
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SAPUCAIA: NO DÉPOSITO
CANOAS: NA LOJA
SÃO LEOPOLDO: NO DÉPOSITO
Recolher em minha Residência
Quero solicitar a coleta da mercadoria em minha residência e gerar crédito para futuras compras.
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O procedimento é o seguinte:
Entre em contato com o vendedor para verificar a disponibilidade de troca. Após a aprovação da troca, solicite a coleta.
A mercadoria será analisada e conferida. Em seguida, será preenchido o formulário de devolução, que deverá ser entregue à loja para gerar o crédito.
Principais perguntas:
:: Posso comprar uma mercadoria e aproveitar o frete para recolher minha mercadoria?
Sim e Não...
Sim - Desde que o pagamento do pedido que está sendo enviado seja efetuado e o produto recolhido fique como crédito para compras posteriores.
Não - Se a intenção é abater o valor do produto enviado na entrega como crédito, isso não é possível. Nesse caso, será necessário fazer a coleta, gerar o crédito e, depois, efetuar a compra para utilizar o crédito.
Troca por outro produto
Quero efetuar a troca de um produto por outra mercadoria.
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Se forem pisos ou revestimentos, é necessário entrar em contato com o(a) vendedor(a) para verificar a disponibilidade de troca.
Envie pelo WhatsApp uma cópia do pedido ou uma foto da caixa para verificar o lote.
Se for produto sob encomenda, não aceitamos troca nem devolução.
Não aceitamos troca ou devolução de forro de PVC.
Não aceitamos peças fora da caixa.
Se forem outras mercadorias, o prazo é de, no máximo, 15 dias após a compra.
LOJA SAPUCAIA
LOJA CANOAS
LOJAS SÃO LEOPOLDO
